“多元解纷”巧解群众“心头结”-凯发真人娱乐首先

近日，东湖路社区接到了一则紧急求助，有居民反映某户家中因孩子学习问题引发了激烈的家庭矛盾，丈夫情绪失控，发脾气，甚至出现了砸东西的行为。得知此事后，社区工作人员迅速行动，组织了一支经验丰富的调解队伍前往调解,在耐心调解下，夫妻双方正视问题，互相理解，决定调整相处模式方式，携手支持孩子健康成长。

办实事，解纠纷，这正是东湖路社区探索“一站式”矛盾纠纷多元化解服务路径的一个小场景。“家庭、婚姻、邻里等矛盾纠纷，看似鸡毛蒜皮，却一头连着基层治理的“安全指数”，一头连着家家户户的“幸福指数”，一旦处理不好将成为“大隐患”，我们针对不同矛盾纠纷对症下药，面对一些棘手的纠纷，要积极引导党员干部、退役军人、热心村民参与到调解队伍中，让调解既有智慧，又有温度。”清风街道党工委副书记徐树林说到。

勤走访，聚合力 打开善治局面。充分发挥社区网格化管理和“一组一会”作用，东湖路社区成立14个小区党支部，由社区党组织书记兼任小区党支部第一书记，建立“划片包干”的党员服务体系，社区党员干部通过与小区群众“拉家常”的方式，广泛开展反诈骗、反邪教、防范非法集资、禁毒等宣传活动，扩大宣传覆盖面。通过走访宣传，社区电信诈骗数量明显下降，并及时更新小区户况221户。通过每月集中入户走访、微信、电话等多种方式，了解辖区90多名高龄老人和独居老人的需求，帮助他们解决衣食住行以及用电等方面问题，重点针对辖区200余户困难群众和其他重点帮扶人员，进行面对面交流沟通，了解他们存在的实际困难并逐一进行登记，今年以来，累计收集梳理问题33 个，帮助解决问题33个，群众满意率100%。

事办实，办实事 直击治理难点。东湖路社区居民小区较多，人员结构最为复杂，矛盾突出，基层治理难度较大。东湖路社区以辖区小区治理为重点，从整合自治力量、提升小区治理效能、提供“一站式”服务等方面，构建“三方融合、四位一体”的“党群服务 社会治理”体系，形成小区党支部、业委会、物业公司相互交叉融合，党群服务站、志愿者之家、警务室、物管中心一体化管理的新局面。并且社区十分注重走访时工作台账的登记，对于居民反映的各类诉求、提出的建议和发现的各类隐患等，登记在《为民办实事记录本》里，能当场答复的当场答复、立即处理的立即处理，不能当场答复处理的也要做好解释工作。今年以来共集中入户走访5200户，《为民办实事记录本》共记录居民诉求201件，解决楼道感应灯安装、疏通下水管道等196件群众“急难愁盼”的民生问题，实现群众服务“邻”距离，真正与群众“手牵手”、“心连心”。

化矛盾，解心结 共建和谐社区。为了有效化解矛盾纠纷，以社区微治理促进社会大平安。在东湖路社区每个小区都安排一名社区干部担任小区片长，小区片长是居民身边的“矛调员”，引导居民诉说“烦心事、揪心事”，帮助居民将矛盾纠纷“大事化小、小事化了”。在倾听意见与居民交流时，引导居民了解小区片长管理服务工作，并逐渐引导居民思维从“遇事打电话投诉”到“遇事找小区片长”的转变，让社区服务更直接、更有效率，也让居民切实感受到小区温暖。同时主动加强与派出所、司法所、人大代表、居民骨干的沟通联动广泛听民声、议民事、集民智、解民忧。今年以来东湖路社区不断引导基层矛盾就地化解，累计摸排各类矛盾纠纷51起，化解矛盾纠纷50起，化解成功率达98%。